客訴工程師

崗位職責：

客訴質量工程師崗位職責(一)

1、鋰電相關，正極材料顧客投訴處理--針對顧客投訴的問題點，與市場及相關責任部門制定圍堵措施，組織相關責任部門分析問題，制定糾正預防措施，對于市場產品的處理與客戶、售后達成一致;

2、將產品市場運行的重點問題反饋給研發中心，作為研發中心產品進行改善的依據;

3、市場產品質量狀況管理;

4、顧客滿意度調查。

客訴質量工程師崗位職責(二)

1、負責客訴臺賬管理、客訴情況匯報;

2、負責組織質量、生產和產品工藝及研發部門針對客戶抱怨的問題做好產品的改進和優化工作;

3、根據客戶抱怨及時作出回應，并采取措施，不局限于組織人員進行分析，找出不良原因，協調相關部門采取糾正預防措施，跟蹤并驗證糾正預防措施的效果和執行情況;

4、負責客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質量問題匯總，制作8D報告;

5、有電池或者正極材料從業經驗。

職位要求：